كيف تعتذر بصدق (طريقة الأجزاء الأربعة)
TL;DR: عبّر عن الندم، اعترف بالمسؤولية، أصلح الخطأ، واعد بالتغيير. تجنب كلمة 'لكن'.
كلنا نخطئ. لكن الاعتذار السيء ('أنا آسف لأنك شعرت بذلك') يمكن أن يسبب ضرراً أكثر من الخطأ نفسه. الاعتذار الحقيقي لا يتعلق بالدفاع عن نيتك؛ بل يتعلق بالتحقق من تأثيرك على الآخر. أصلح الرابطة بهذا الهيكل.
دليل خطوة بخطوة
- عبّر عن الندم (أنا آسف): قلها بوضوح. 'أعتذر' أو 'أنا آسف'. لا تضع شروطاً.
- اعترف بالمسؤولية (أنا أخطأت): اذكر بالضبط ما فعلته. 'لقد فوت الموعد النهائي' أو 'قاطعت حديثك'. لا تقل 'آسف *إذا* جرحتك'. قل 'لقد جرحتك'.
- أصلح الخطأ (كيف يمكنني إصلاحه؟): قدم حلاً. 'سأبقى لوقت متأخر لإنهائه' أو 'سأرسل بريداً إلكترونياً للتصحيح'. اسألهم عما يحتاجونه.
- اعد بالتغيير (لن يتكرر): اشرح الخطوات التي تتخذها لمنع التكرار. هذا يعيد بناء الثقة.
FAQ
ماذا لو لم أكن مخطئاً تماماً؟
اعتذر عن *جزئك*. 'أنا آسف لأنني صرخت' صحيح حتى لو هم من بدأوا.
هل أفعل ذلك برسالة نصية؟
للأشياء الصغيرة، نعم. الخيانات الكبيرة أو أخطاء العمل تتطلب وجهاً لوجه أو صوتاً.
ماذا لو لم يسامحوني؟
هذا حقهم. أنت تعتذر لتنظيف جانبك من الطريق، وليس لإجبارهم على رد فعل.
Interactive Calculator Loading...