Que faire en cas de vol de colis (et comment l'éviter)

TL;DR: Vérifiez la preuve de livraison, portez plainte si nécessaire et contactez le vendeur immédiatement.

C'est la haute saison des livraisons, et le vol de colis est fréquent. Si vous rentrez chez vous et trouvez le pas de porte vide, agissez vite. Les vendeurs et transporteurs ont des délais précis pour les réclamations.

Guide Étape par Étape

Vérifiez le statut de livraison: Regardez la photo de livraison. Parfois, les livreurs cachent le colis. Vérifiez auprès des voisins s'ils l'ont pris pour vous.
Contactez le vendeur d'abord: Amazon et les grands sites peuvent souvent remplacer l'article plus vite que le transporteur. Utilisez leur chat support 'Article non reçu'.
Déposez une réclamation au transporteur: Si le vendeur ne peut pas aider, contactez La Poste/UPS/FedEx. Vous aurez besoin du numéro de suivi.
Portez plainte: Pour les objets de valeur, une plainte est souvent requise pour l'assurance ou le remboursement bancaire.

FAQ

Amazon rembourse-t-il les vols ?

Généralement oui, mais trop de réclamations peuvent bloquer votre compte. Utilisez les consignes.

Mon assurance couvre-t-elle ?

Parfois, mais la franchise est souvent plus élevée que la valeur du colis.

La vidéo aide-t-elle ?

Elle aide pour la plainte police, mais le transporteur se fie surtout au GPS de livraison.

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