Vous êtes à la porte, l'écran clignote rouge : ANNULÉ. La panique monte. Ne figez pas. Les personnes qui bougent le plus vite obtiennent les rares sièges restants. Voici votre plan de bataille.

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Guide étape par étape en cas d'annulation de vol

Guide étape par étape en cas d'annulation de vol

TL;DR: Faites la queue ET appelez le service client simultanément. Connaissez vos droits d'indemnisation.

Vous êtes à la porte, l'écran clignote rouge : ANNULÉ. La panique monte. Ne figez pas. Les personnes qui bougent le plus vite obtiennent les rares sièges restants. Voici votre plan de bataille.

Guide Étape par Étape

  1. Faites la queue ET téléphonez: Mettez-vous dans la file du guichet, mais appelez immédiatement le service client de la compagnie. Souvent, les agents au téléphone peuvent vous replacer avant que vous n'atteigniez le guichet.
  2. Utilisez l'appli de la compagnie: Rafraîchissez l'application. De nombreuses compagnies permettent maintenant la modification instantanée directement dans l'appli. C'est souvent le plus rapide.
  3. Vérifiez les autres compagnies: Utilisez Google Flights pour voir qui d'autre vole vers votre destination. Si le retard est majeur, vous pouvez demander un remboursement et réserver ailleurs.
  4. Connaissez vos droits (UE 261): En Europe (ou vol vers/depuis l'UE), vous avez des droits forts. Si c'est la faute de la compagnie, ils vous doivent nourriture, hôtel, et potentiellement une indemnisation (jusqu'à 600€).

FAQ

Ai-je droit à de l'argent ?

Si annulation de leur fait et vol EU, oui (jusqu'à 600€). Si vous ne volez pas, remboursement billet complet.

Et ma correspondance ?

Si billet unique, ils doivent vous amener à destination. Si billets séparés, c'est pour vous.

Hôtel ?

Ils doivent payer l'hôtel et les repas en cas d'attente longue.

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