Как искренне извиниться (Метод 4 шагов)

TL;DR: Выразите сожаление, признайте ответственность, возместите ущерб и пообещайте измениться. Избегайте слова 'но'.

Мы все ошибаемся. Но плохое извинение ('Мне жаль, что ты так это воспринял') может нанести больше вреда, чем сама ошибка. Настоящее извинение — это не защита ваших намерений, а признание их влияния на другого.

Пошаговое руководство

Выразите сожаление (Мне жаль): Скажите прямо. 'Прошу прощения' или 'Мне очень жаль'. Без лишних слов.
Признайте ответственность (Я ошибся): Скажите, что именно вы сделали. 'Я пропустил дедлайн' или 'Я перебил тебя'. Не говорите 'Мне жаль, *если* я обидел'. Скажите 'Я обидел'.
Возместите ущерб (Как исправить?): Предложите решение. 'Я задержусь, чтобы доделать это' или 'Я отправлю исправленное письмо'. Спросите, что нужно человеку.
Пообещайте изменения (Это не повторится): Объясните, какие шаги вы предпримете, чтобы избежать повторения. Это восстанавливает доверие.

FAQ

А если я не совсем виноват?

Извинитесь за *свою* часть. 'Мне жаль, что я накричал' — это валидно, даже если начали они.

Можно ли в сообщении?

Мелочи — да. Серьезные ошибки или рабочие промахи требуют личной встречи или звонка.

Что если они не простят?

Это их право. Вы извиняетесь, чтобы очистить свою совесть, а не чтобы вымогать реакцию.

Interactive Calculator Loading...