Сезон доставок в разгаре, и кражи случаются. Если статус 'Доставлено', а посылки нет, действуйте быстро. У продавцов и служб доставки есть жесткие сроки для претензий.

CalcVerse

Что делать при краже посылки (и как избежать)

Что делать при краже посылки (и как избежать)

TL;DR: Проверьте статус, подайте жалобу доставщику и свяжитесь с продавцом немедленно.

Сезон доставок в разгаре, и кражи случаются. Если статус 'Доставлено', а посылки нет, действуйте быстро. У продавцов и служб доставки есть жесткие сроки для претензий.

Пошаговое руководство

  1. Проверьте статус доставки: Посмотрите фото доставки (если есть). Иногда курьеры прячут посылки. Спросите соседей, не забрали ли они её для вас.
  2. Свяжитесь с продавцом: Крупные магазины (Ozon, WB) часто решают проблему быстрее, чем служба доставки. Используйте чат поддержки 'Не получил товар'.
  3. Подайте претензию в службу доставки: Если продавец не может помочь, пишите в поддержку Почты/СДЭК/Boxberry. Нужен номер отслеживания.
  4. Обратитесь в полицию: Для дорогих вещей может потребоваться заявление в полицию для страховки или возврата средств банком (чарджбэк).

FAQ

Ozon/WB возвращают деньги?

Обычно да, если статус не меняется или есть доказательства недоставки.

Поможет ли видео?

Да, для полиции и поддержки это главное доказательство.

Страховка квартиры покрывает?

Редко, и франшиза часто выше стоимости посылки.

Interactive Calculator Loading...